延伸服务温度、传递人文关怀-中汇人寿泰安市东平支公司暖心开展重疾客户居家探视
发布时间：2025/10/15 浏览量：133次
保险的价值，不仅在于风险发生后及时的经济补偿，更在于危难时刻带来的长久陪伴与暖心守护。为践行这一服务理念，近日，中汇人寿泰安市东平支公司组织工作人员，对已完成重大疾病理赔的客户李女士进行了居家探视，将公司的关怀从理赔窗口延伸至客户家中，以实际行动深化服务内涵。
我们深知，重大疾病对客户家庭的影响是深远的。理赔金的支付解决了“钱”的问题，但客户在康复期仍面临诸多身心挑战。为此，我公司推出重疾客户理赔后居家探视服务，旨在打破传统保险服务止于理赔的边界，通过“走出去、送上门”的方式，主动为客户提供“赔后”的持续关怀，真正将“客户为中心”的理念落到实处。
探视过程中，服务团队与客户进行了深入沟通，细致了解客户的康复进展与生活起居，并送上了专业的健康管理建议与温馨的心理疏导。此外，工作人员还现场为客户解答了关于保单续期、保障责任等后续问题，确保客户能够安心休养，无后顾之忧。客户动情地表示：“没想到理赔后你们还这么关心我，这份惦记比赔款本身更让我感到温暖和安心。”
每一次探视都是一次宝贵的交流。我们认真倾听客户对理赔过程及后续服务的切身感受与建议。客户反馈的每一条宝贵信息，我们都详细记录，并将其作为优化服务流程、提升服务品质的重要依据，致力于构建一个以客户需求为导向、不断自我完善的温情服务闭环。
未来，中汇人寿将持续推进此项暖心服务，并探索将其与健康管理、就医援助等增值服务相结合，为客户创造更长久的价值。我们坚信，保险的本质是守护，而守护的旅程，我们将始终相伴。
